Kundebehandling – kunsten å lytte, veilede og levere

Hvordan møter du en kunde på en god måte i blomsterbutikken? I denne filmen får du en realistisk og lærerik innføring i kundebehandling som blomsterdekoratør, med vekt på kommunikasjon, veiledning og det å bruke fagkunnskap til å forstå og oppfylle kundens behov.

Filmen tar for seg:

• Hvordan du skaper tillit og får kunden til å føle seg sett og ivaretatt

• Hva du bør spørre om, og hvordan du finner gode løsninger innenfor sesong, budsjett og stil

• Bruk av bilder, eksempler og ferdige produkter i dialog med kunden

• Hvordan du håndterer spesielle anledninger, som sorg, feiring eller personlig symbolikk

• Betydningen av å notere detaljer og avtaler, og sikre god oppfølging

• Hvordan du lærer kundebehandling best gjennom erfaring og tilstedeværelse i butikken

Denne filmen gir både konkrete tips og verdifull refleksjon – og understreker at god kundebehandling er en faglig ferdighet du utvikler over tid.

Filmen passer for:

• Elever og lærlinger i blomsterdekoratørfaget

• Undervisning i kommunikasjon, kundeservice og butikkarbeid

• Forberedelse til praksis og fagprøve